Questions et réponses
Comment entretenir mes produits ?
Tissus
J'ai prélavé tous mes tissus avec un savon à lessive hypoallergénique avant de les coudre, donc la machine à laver à froid et à basse température conviendra parfaitement et je les sèche à l'air libre ou à froid. Pour éviter la décoloration, lavez à l'envers. Veuillez ne pas utiliser d'assouplissant.
Entretien des anneaux en bois
Le bois est un élément naturel et des variations naturelles dans le matériau peuvent se produire.
Veuillez traiter le bois vous-même avec le type d'huile de votre choix. Quelques exemples : l'huile de coco, l'huile d'olive ou la cire d'abeille. Pour aider à protéger et prolonger la durée de vie de votre produit. Nous ne les prétraitons pas en raison de différentes allergies.
NE PAS IMMERGER/TREMPER DANS L'EAU - NETTOYER LES TACHES UNIQUEMENT
NE METTRE PAS LES ANNEAUX DE DENTITION EN BOIS AU CONGÉLATEUR
NE PAS METTRE LES ANNEAUX DE DENTITION EN BOIS AU LAVE-VAISSELLE
NE PAS METTRE LES ANNEAUX DE DENTITION EN BOIS DANS LA LAVEUSE OU LA SÈCHE-LINGE
Mes produits ressembleront-ils exactement à l’image ?
Veuillez noter : les couleurs peuvent apparaître différemment sur votre écran qu'en personne, en raison des différents écrans d'ordinateur ou de smartphone et de leurs étalonnages.
Les images sont des exemples. Votre matériau peut être positionné légèrement différemment en raison de la coupe et de la couture.
Puis-je utiliser un code de récompense sur une commande que je viens de passer hier ?
Nos codes de réduction ne peuvent pas être utilisés de manière rétroactive. Ils sont réservés aux nouvelles commandes et DOIVENT être utilisés au moment du paiement pour être appliqués.
Je viens de m'inscrire à votre programme Récompenses ? Puis-je obtenir des points ajoutés à mon compte pour toutes mes commandes précédentes ?
Non, ce n'est pas possible. Nous n'attribuons pas de points pour les commandes passées. Mais nous sommes heureux que vous fassiez désormais partie de notre programme de récompenses ! Merci de vous être inscrit.
Je ne trouve pas mon code de récompense après avoir cliqué dessus ?
Veuillez vérifier votre courrier électronique pour obtenir le code de récompense. Tous les codes de récompense vous seront également envoyés par courrier électronique. Parfois, nos e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, veuillez donc y vérifier également.
Avez-vous des codes de réduction ?
Oui, tous nos représentants de marque reçoivent des codes de réduction à partager avec vous. Chut ! En voici quelques-uns.
Sarah's is - Sarah10 pour 10 % de réduction, retrouvez-la sur Instagram @blue_herron_knits Devonne's is - Devonne10 pour 10 % de réduction, retrouvez-la sur Instagram @devonne.morrison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement uniquement au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni sur notre site Web. Tous les autres pays peuvent nous trouver sur Etsy pour l'expédition. https://www.etsy.com/ca/shop/JennyCoomberDesigns
Douanes, droits et taxes
Jenny Coomber Designs n'est pas responsable des frais de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (y compris les tarifs, taxes et autres coûts).
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé pendant le transport ?
Jenny Coomber Designs n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. Conservez tous les matériaux d'emballage et les produits endommagés avant de déposer une réclamation.
Que se passe-t-il si j'entre une mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions le modifier avant l'expédition, malheureusement une fois expédié, nous ne pouvons pas le récupérer. Nous ne serons pas tenus responsables si le client fournit une adresse de livraison erronée.
Nous faisons tout notre possible pour valider l'adresse de livraison fournie lors du paiement afin de garantir qu'elle est reconnue comme une adresse valide par l'USPS. Si nous ne pouvons pas valider l'adresse, nous essaierons de contacter le client pour lui fournir une adresse mise à jour. Si nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse dans les 48 heures, la commande sera annulée et remboursée.
Sécurité
Inspectez toujours les produits avant chaque utilisation pour déceler tout signe d'usure ou de dommage. Jetez tout article endommagé.